Erfahrungen mit GastroHero

Obwohl ich meine Beschwerde vor 13 Tagen gemeldet habe, hat noch immer niemand etwas unternommen. Ich konnte seit diesem Tag keine Pizza mehr verkaufen. Abgesehen von dem Verlust von bisher 12.000 € hat es zu Kundenverlusten geführt. (vom Administrator gelöscht) Ich werde auf keinen Fall wieder bei GastroHero bestellen.

Kundenservice wird bei Gastro Hero groß geschrieben, das ist ihr Anspruch.
Ich habe am 08.12.2023 eine Reklamation mit Fotos an sie gesendet. Der Zeitregler an dem gelieferten Ofen ist defekt und lässt sich nicht einstellen. Ihre Antwort war:
Ihre Anfrage ist eingegangen und wird von unserem Supporter Team überprüft.
Am 27.12.2023 habe ich unter Angabe der Nummer mit einer Mitarbeiterin Telefoniert, diese Teilte mir mit, das noch keine Status Änderung vorliegt, wollte aber eine Notiz dringend bearbeiten an die zuständige Abteilung senden. Leider wurde bis heute nicht darauf reagiert,
„so viel zum Thema Kundenservice“.
Als ich dann heute eine weitere Reklamation zu dem Ofen senden wollte, ging das nicht.
Die Dichtung ist defekt, nach nicht einmal 8 Wochen in Gebrauch, zumal wir in der Zeit auch noch
14 Tage Betriebsferien hatten.
Die Erkenntnis ist, wenn bei Bestellten Artikel alles in Ordnung ist, ist alles gut.
Gibt es aber Beanstandungen/Reklamationen, tuen sie sich anscheinend Schwer darauf zu reagieren.
Bis heute 01.02.2024 keine Reaktion

Gastro Hero ist nichts anderes als(vom Administrator gelöscht). Ich werde von nun an überhaupt nicht mehr online einkaufen. Der Grund dafür ist Gastroheld. Mein Pizzaofen ist seit 10 Tagen kaputt. Niemand hilft mir. Es gibt nur eine Sache, die jeder weiß. Lassen Sie uns eine E-Mail senden. Sie schicken ihre E-Mails und ich warte. Ich warte seit etwa 10 Tagen und niemand unternimmt etwas.(vom Administrator gelöscht)Beim Verkauf von Materialien gehen sie sehr schnell vor. Aber wenn es darum geht, es zu reparieren, bewegen sie sich überhaupt nicht. Die Wartezeit pro Anruf beträgt 24 Minuten, 26 Minuten, 16 Minuten. Ich bin einfach auf der Suche nach einer Lösung. Ich habe alle Vorgänge, die ich gemacht habe, auf Video aufgezeichnet und werde sie demnächst auf den sozialen Medien teilen.