Sie sind totale (vom Administrator gelöscht) Ich habe einen Elektromotor bestellt, aber leider den falschen erhalten! Ich habe den Artikel in der Originalverpackung an sie zurückgesandt, aber keine Rückerstattung erhalten. Ich habe ihnen in 6 Monaten über 20 E-Mails geschickt! Der Besitzer antwortete nur auf zwei davon und versprach, das Geld in einer Woche zu überweisen, aber nichts passierte! Ich habe auch 100 Versuche unternommen, einen Anruf zu tätigen, aber niemand geht ans Telefon! Nur einmal antwortete der Eigentümer, entschuldigte sich für die Verzögerung und versprach schnelles Handeln, aber nach weiteren zwei Monaten passierte nichts!
5 Sterne sind zuwenig
Eigentlich wollte ich meinen Geschirrspüler repariert haben und habe dafür einen Termin vereinbart. Bei der Terminvereinbarung habe ich auch gleich den Fehler-Code sowie sämtliche Gerätedaten mit angegeben. Zum vereinbarten Termin hat der Servicetechniker erst einmal eine Überprüfung durchgeführt und ist zum selben Ergebnis gekommen, wie von mir geschildert. Für die Reparatur musste ein zweiter Termin vereinbart werden und mir wurden für 5 Minuten Arbeit 65,-€ Überprüfungspauschale berechnet und ein Kostenvoranschlag mündlich vereinbart. Da dieser wesentlich höher war, wie der Kostenvoranschlag vom Gerätehersteller, hatte ich mich entschieden die eigentliche Reparatur nicht von „Meister Wolf GmbH“ durchführen zu lassen. Der Servicetechniker hat die Reparatur schneller und Kostengünstiger durchgeführt!
Ich habe die Firma bereits 2x in Anspruch genommen. Es wird immer versucht Elektrogeräte wie E-Herd und Waschmaschine zu reparieren und nicht sofort auszutauschen oder teure Ersatzteile zu erneuern, die mit handwerkschaftlichem Geschick auch repariert werden können. Es werden zeitnahe Termine vergeben und diese pünktlich eingehalten. Die Arbeit erfolgt sauber und die Entsorgung von Altgeräten oder Teilen ist selbstverständlich. Alle sind sehr freundlich und zuvorkommend.
Dieses Unternehmen ist nach unseren Erfahrungen für einen Geräte Service/Kundendienst für Grundig Geräte in unserem Falle einer Kühl-Gefrierkombination nicht geeignet. Zeitliche Abläufe, Verfügbarkeit der Techniker und in erster Linie der telefonische Kundenservice ist nicht zu akzeptieren. Verständlichkeit, Kundenbemühen sowie die Abwicklung von Ersatzteilbestellungen, Berechnungen etc. mangelhaft. Die Infos/Aussagen des Technikers vor Ort bei uns waren klar, verständlich, hier ein großes Kompliment für den Techniker, jedoch als es um die weitere Abwicklung eines nicht passenden Ersatzteiles ging, kann man nur von einer Katastrophe sprechen. Das Teil wurde ohne verständliche Erklärung 3x so teuer wie beim ersten Angebot und eine nachvollziehbare Erklärung der Gründe hierfür erfolgte in keinster Weise! sorry echt nicht zu empfehlen:(:(