Gehalt bei expertcloud.de

Anforderung

• Du bringst mehrere Jahre Erfahrungen im Bereich Training und/oder Coaching im telefonischen Kundenservice mit
• Du weißt, wie man Qualität messen kann und hantierst gern mit Kennzahlen, Auswertungen, Reportings, etc
• qualitätsorientiert
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• Du weißt, wie man anspruchsvolle Inhalte vermittelt und nutzt dafür die neusten Techniken, kreative Methoden und all deine Erfahrungen
• strukturiert und fokussiert
• Deine Kommunikation ist direkt, klar und wertschätzend
• kreativ und wortgewandt
• Du nimmst die Dinge in die Hand, fühlst dich verantwortlich und kommunizierst selbstbewusst, klar und wertschätzend
• leistungs- und zielorientiert
• Du liebst Ergebnisse
• empathisch und selbstreflektiert
• Deine persönliche Einstellung und Motivation stehen bei uns an erster Stelle. Findest du dich in folgenden Schlagwörtern wieder?
• Additional information

Handel

• Kundendienst
• Kundendienst

Aktuelle Stellenangebote:

Verantwortlichkeiten

• Zunächst nur schriftliche Beratung & Beantwortung von Kund*innenfragen, später auch telefonische Betreuung der Kund*innen
• Auskünfte zu den Themen Abbuchungen, Rechnungen, Mahnungen, Retoure, Inkasso, Kundenkonto, Debitorenbuchhaltung & Zahlungssysteme
• Beantwortung von allgemeinen Fragen rund um Zahlungsmöglichkeiten
  Zeig mehr +1
• Prüfung von Zahlungszuordnungen und Guthabenerstattungen

Anforderung

• 10-Finger-System
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Kommunikative, hilfsbereite, geduldige und empathische Art sowie Spaß am Telefonieren
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• Eine hohe Computer- und Internetaffinität
• Von Vorteil sind Erfahrungen als Kundenservicemitarbeiter *in, Kundenbetreuer *in, Kundenservicefachkraft, Call Center Agent *in, Customer Service Agent *in oder Telefonist *in oder als Bürokauffrau / Bürokaufmann
• Quereinsteiger *innen oder Wiedereinsteiger *innen sind bei uns herzlich willkommen: Hauptsache du bringst eine Affinität für Zahlen und Kundenservice mit

Leistungen

• Laptop
• Gegenseitig

Aktuelle Stellenangebote:

Verantwortlichkeiten

• Du bist für das Onboarding neuer Partner verantwortlich und dabei das Sprachrohr des Partners in Richtung Recruiting, IT und BI
• Du legst, gemeinsam mit dem Partner, die KPIs fest und triffst alle Vorkehrungen, dass diese gemessen und erreicht werden können
• Du bist der Hauptansprechpartner*in für den Partner, führst mit ihm wöchentliche Gespräche und erarbeitest Monthly und/oder Quarterly Business Reviews
  Zeig mehr +4
• Du führst dein Team von Quality-, Trainings- und Community Manager*innen, Supervisor*innen und Expert*innen
• Du identifizierst frühzeitig Optimierungs- und Verbesserungspotenziale für uns, aber insbesondere auch für den Partner
• Du erstellst die Rechnungen sowohl für den Partner als auch für die Expert*innen
• Du bist verantwortlich dafür, dass sowohl die Kundenzufriedenheit, als auch die Zufriedenheit deines Teams im Zielbereich liegen

Anforderung

• Du bringst Erfahrungen im Kundenservice und in der zeitgleichen Betreuung mehrerer Kund*innen / Stakeholder mit
• Du bist ein*e exzellente Kommunikator*in und es ist dir ein Leichtes, mehrere Bälle gleichzeitig in der Luft zu halten
• Dafür müssen wir genau verstehen, was unsere Partner brauchen
  Zeig mehr +7
• Du denkst und planst strategisch und läufst dennoch zur Hochform auf, wenn unvorhersehbare Brände gelöscht werden müssen
• Ein*e gute*r Projektleiter*in will es eigentlich jedem recht machen, macht dabei aber nie leere Versprechungen
• Deine persönliche Einstellung und Motivation steht bei uns an erster Stelle. Findest du dich in folgenden Schlagwörtern wieder?
• Exzellenten Kundenservice
• Wir müssen einschätzen und kommunizieren, was möglich ist und was nicht und dann im nächsten Schritt dafür sorgen, dass das, was möglich ist, reibungslos funktioniert
• Additional information
• ambitioniert und zielorientiert

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