IT Service Manager
Verantwortlichkeiten
- Übernahme der Verantwortung und Vertretung der Belange des IT Service- und Qualitätsmanagements für branchenweite IT Services
- Koordination und Weiterentwicklung des übergreifenden IT Service- und Qualitätsmanagement
- Qualitätssteuerung der Nachbetrachtung von Incidents im Rahmen des Problemmanagements
Zeig mehr +5 - Weiterentwicklung des Service Level Managements
- Entwicklung, Erhebung und Reporting von Kennzahlen für IT Services
- Entwicklung und Durchführung von Service Reviews mit internen und externen Kunden in Abstimmung mit dem Consulting
- Abstimmung mit den Expertengremien der Branchen
- Interne Abstimmung mit den Bereichen Enterprise- und Branchenarchitektur, Consulting, Anwendungsentwicklung und IT-Betrieb
Anforderung
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare IT-bezogene Ausbildung
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung bei einem mittelständischen oder großen IT-Dienstleister
- Ausgeprägte Erfahrung im Service- und Change-Management mittlerer und großer heterogener IT Service- und Systemlandschaften
Zeig mehr +5 - Kenntnisse im Bereich ITIL / IT-Service-Management sowie eine ITIL Zertifizierung von Vorteil
- Ausgeprägte Fähigkeit, komplexe technisc achliche Inhalte unterschiedlichen Adressatenkreisen entsprechend aufzubereiten und vorzutragen
- Sichere Kommunikation auf unterschiedlichen Führungsebenen
- Hohe Kunden-, Service- und Qualitätsorientierung
- Selbstständige, zielorientierte und effiziente Arbeitsweise
Gehalt in anderen Unternehmen in der Stelle IT Service Manager
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