Mitarbeiter
5 mal in den letzten 103 Tagen, vor kurzem 2020-06-26
Verantwortlichkeiten
- Betreuung unserer Privat- und Geschäftskunden per Telefon, Ticketsystem und Chat
- Fehleranalyse und- behebung im Rahmen von Supportaufträgen auf den Serversystemen unserer Kunden
- Betreuung und Beratung bei schriftlichen Kundenanfragen zur Einrichtung, Konfiguration und Fehlersuche auf deren Servern und der IT-Infrastruktur
Zeig mehr +13 - Dokumentation und Bearbeitung von Kundenanfragen
- Schnittstelle zwischen Kunden, unserem 2nd Level Support und weiteren Fachabteilungen
- Agieren als Schnittstelle zu den relevanten Fachabteilungen
- Durchführung administrativer Tätigkeiten im Rahmen von Serviceaufträgen
- Remote Analyse von Soft- & Hardware Fehlern auf virtuellen und dedizierten Kundensystemen
- Incident Reporting & Tracking
- Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen/FAQ-Artikeln
- Du bist erster Ansprechpartner unserer Kunden bei Fragen rund um unsere Produkte und Services
- Dabei geht es sowohl um Beratung von Interessenten als auch um Betreuung unserer Bestandskunden
- Ankündigung anstehender Wartungsarbeiten an unsere Kunden
- Möglichkeit zur Schichtarbeit
- Du bearbeitest die aufkommenden Anfragen selbstständig oder in Zusammenarbeit mit unserem 2nd-Level-Support und anderen Fachbereichen
- In unserem Support-Team arbeitest du im Rahmen eines mitarbeiterorientierten Schichtmodells, das auf deine Wünsche eingeht
Anforderung
- Bereitschaft zur Schichtarbeit
- Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und ausgeprägte Kundenorientierung
Zeig mehr +8 - Selbständigkeit, Einsatzbereitschaft und hohe Belastbarkeit
- Sicherer Umgang mit gängigen Serverdiensten , ggf. auch mit Virtualisierungsumgebungen
- Du bist serviceorientiert und hast Spaß jeden Tag neue Themen zu bearbeiten
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Teamfähigkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse
- Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Linux oder Windows-Servern, sowie Grundkenntnisse im jeweils anderen Betriebssystem
- Erste praktische Erfahrungen und Kenntnisse im Linux-Umfeld, z.B. apache, mysql, shell sind von Vorteil
Gehalt in anderen Unternehmen in der Stelle Mitarbeiter
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