Gehalt bei Omniga

Verantwortlichkeiten

• Bearbeitung von Anfragen per Telefon und E-Mail unserer Endkunden
• Ganzheitliche Betreuung unserer Kunden verbunden mit einer Steigerung der Zufriedenheit
• Aufnahme von Kunden-Feedback und Ableitung von Handlungsempfehlungen
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• Umsetzung von Upselling-Maßnahmen bei Bestandskunden
• Du übernimmst die disziplinarische/fachliche Führung des Teams und die zielgerichtete Weiterentwicklung Deiner Agents
• Du steuerst Deine Agents nach den vorgegebenen KPIs und stellst deren Zielerreichung sicher
• Du legst Wert auf die kontinuierliche Optimierung der Arbeitsabläufe innerhalb Deines Teams
• Du steuerst Deine Agents nach den vorgegebenen KPIs und stellst die Zielerreichung im Rahmen des Churn-Managements sicher
• Du erstellst strategisch-konzeptionelle Retention-Maßnahmen für unsere digitalen Geschäftsmodelle und legst Wert auf die kontinuierliche Optimierung der Arbeitsabläufe innerhalb Deines Teams
• Du setzt Kündigungspräventions- und Kundenrückgewinnungskampagnen mit Deinem Team um und führst in enger Absprache mit unserem CRM-Team Upselling-Aktionen durch

Anforderung

• Profi oder Quereinsteiger mit Erfahrung und Freude am Service und in der Kundenberatung
• Pragmatische, flexible und zielstrebige Arbeitseinstellung sowie Hands-on Mentalität
• Als Teamplayer unterstützt Du unser Arbeits- sowie Betriebsklima in positiver Art und Weise
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• Du rundest Dein Profil ab, indem Du Dich im Arbeitsalltag Deinen Kollegen als empathische Person und Teamplayer präsentierst
• Du zeichnest Dich zudem durch stark ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten aus, um Deinen Teams sowie den unternehmensinternen Ansprechpartnern im CRM, Product Management oder Marketing verständlich und nahbar zu begegnen
• Bischof-von-Henle-Straße 2b

Verantwortlichkeiten

• Eigenständige Recherche und Akquise von neuen Affiliate- & Kooperationspartnern sowie Optimierung der Partnerschaften
• Unterstützung bei der Erstellung von Newsletter-Templates sowie Reports und Analysen zur Erfolgskontrolle von Marketingmaßnahmen
• Mitwirkung bei der Konzeption und Umsetzung von Marketingkampagnen, z.B. durch die Erstellung von Werbetexten
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• Übernahme von Aufgaben im Bereich Social-Media-Marketing, z.B. Planung und Umsetzung von Social-Media-Kampagnen
• Recherche und Analyse von Markt- und Wettbewerbsinformationen sowie Trends und Entwicklungen in der Branche

Anforderung

• Laufendes Studium der Wirtschafts- oder Medienwissenschaften, idealerweise mit dem Schwerpunkt Marketing
• Hohe Motivation sich in neue Themen einzuarbeiten und Verantwortung zu übernehmen
• Kreativität, eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie eine analytische Denkweise zeichnen dich aus
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• Du kannst 16 – 20 Stunden pro Woche in deinen Nebenjob investieren

Aktuelle Stellenangebote:

Verantwortlichkeiten

• Im First Level Support löst du die Anliegen unserer Kunden im Erstkontakt, sowohl telefonisch als auch schriftlich
• Du trägst dazu bei, die Kundenbegeisterung sowohl im Inbound als auch im Outbound sicherzustellen
• Aktive Teilnahme an der stetigen Verbesserung unserer Systeme und Prozesse durch wertvolles Feedback und innovative Ideen
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• Übernahme administrativer Tätigkeiten innerhalb des Teams, um einen reibungslosen Arbeitsablauf sicherzustellen
• Kontinuierliche Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um Kundenfeedback zu teilen und die Servicequalität zu verbessern

Anforderung

• Du bist ein Teamplayer und begegnest deinen Kunden mit einem ausgeprägtem Maß an Empathie
• Du hast idealerweise erste Erfahrungen im Call Center oder in einem serviceorientierten Beruf gesammelt - auch Quereinsteigern geben wir eine faire Chance

Aktuelle Stellenangebote:

Aktuelle Stellenangebote:

Verantwortlichkeiten

• Unterstützung des IT-Operations-Teams durch aktive Mitarbeit an allen anfallenden Themen für einen reibungslosen Betriebsablauf

Anforderung

• Implementierung von Sicherheitsrichtlinien und Zugriffskontrollen, um die Integrität und Vertraulichkeit sensibler Daten zu gewährleisten

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